使用及訂約條款與細則
1. 簡介
本使用及訂約一般條款與細則（以下稱為「一般條款」）適用於對本網站 www.hellotickets.es（以下稱為「網站」或「平台」）的一切使用，以及透過本網站進行的所有交易。連同服務的要約、價格及說明，即由第三方賣家或由 Hellotickets 以官方分銷商身份，透過本網站提供及銷售的演出、活動及休閒娛樂項目的門票及／或入場券或通行證（以下稱為「服務」），以及有關上述賣家可能訂立的任何其他特別條款或合約，本一般條款規管 Hello Ticket, S.L.（Hellotickets）與平台使用者（以下稱為「用戶」）之間的關係，並構成各方之間的完整協議。
本網站是一個網上市場，當中包括提供一項網上市場服務，讓消費者客戶可要求：(i) 由供應商、分銷商、企業、商戶或第三方賣家（以下稱為「賣家」）直接提供及銷售的服務，但不妨礙在賣家透過本網站直接銷售上述門票或入場券時，Hellotickets 亦可直接向用戶提供與中介管理有關的技術服務；以及 (ii) 由 Hellotickets 以第三方品牌官方分銷商身份提供及銷售的服務。
本一般條款只要仍然刊載於本網站，即持續有效，並適用於有意購買平台所提供服務的用戶。
為了與 Hellotickets 及不同賣家建立任何關係，接受我們的一般訂約條款是必要的。
2. 各方識別資料
Hello Ticket, S.L.（以下稱為「Hellotickets」）為網站 www.hellotickets.es 的持有人及擁有人，並根據西班牙法律成立。我們的註冊地址為 Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid，而我們的稅務識別號碼為 B87643680。此外，我們已於馬德里商業登記處登記，登記資料為：第 35117 冊、第 120 頁、第 8 節、第 M-631551 號。
聯絡方式：
contact@hellotickets.com
657 762 372
另一方面，用戶是指任何進入並瀏覽平台的人士，不論其身份為賣家、客戶或一般互聯網使用者。對平台的任何使用，以及購買任何服務，均必然代表用戶無保留地接受本一般條款，因此本一般條款將適用於用戶，並規管其與平台之間的商業關係。
用戶承諾在進入平台時仔細閱讀本一般條款，並建議下載、列印及保留一份副本。
3. 服務的目的及提供
Hellotickets 透過 www.hellotickets.es 作為一個網上平台運作，將服務及活動的賣家（以下稱為「賣家」）與有意購買該等服務的用戶（以下稱為「客戶」）聯繫起來。在此情況下，Hellotickets 作為技術中介，促成雙方之間的聯繫及購買流程的管理。
本一般條款的目的，是訂明在使用平台及所提供服務的情況下，各方權利及義務的合約條文。
服務的銷售由客戶與相關賣家直接進行，而買賣合約亦僅由該雙方締結。賣家以企業或專業人士身份行事，並自行訂立其商業條件。Hellotickets 並非平台上提供的門票或服務的擁有人，亦不是客戶與賣家之間所訂立買賣合約的一方。
在此背景下，Hellotickets 作為網上中介服務提供者，只限於提供進入平台的途徑及促成客戶與賣家之間的聯繫。各賣家的條款將適用於服務的提供，並可在適用情況下由本一般條款補充。
賣家須就服務的提供負責，包括定價、描述、供應情況及妥善履行。此外，賣家亦須就因提供服務而產生的任何問題承擔責任。
除非有關問題是由可歸責於 Hellotickets 的技術故障或其作為中介服務提供者的義務違反所直接引起，否則提供服務的責任概由賣家獨自承擔。
Hellotickets 提供技術中介服務，使賣家可於平台提供其服務，而用戶亦可購買該等服務，從而便利購買流程的管理以及相關門票或入場文件的交付。作為所提供中介服務的對價，Hellotickets 將收取報酬，該報酬可為透過平台完成銷售的佣金，或向用戶或賣家提供的技術服務所適用的費用。
Hellotickets 不參與服務的履行、賣家作出的商業決定，亦不介入客戶與賣家之間糾紛的解決。賣家可在其獨自責任下並根據其自身商業條件，決定接受、修改或取消某項服務的提供。
賣家須就透過平台刊登及／或銷售的服務，以及由此產生的任何申索、事故或責任，承擔唯一責任。因此，Hellotickets 不會就賣家透過平台提供的服務承擔任何責任。
如服務未有履行或履行不當是由於客戶未有履行其義務所致，則不會影響賣家的責任。
如就服務提供提出申訴，客戶應透過所設支援渠道聯絡 Hellotickets。Hellotickets 將處理該申訴並轉交有關賣家作分析及解決，但有關服務提供的責任仍由賣家承擔。
客戶承諾，就服務相關的任何事故、更改或要求，應優先透過 Hellotickets 所設的支援渠道處理。
客戶確認，在透過平台購買的服務框架下，Hellotickets 及（如適用）相關賣家，乃就任何與服務有關的事故或要求進行處理時的唯一有效聯絡對象。
如客戶直接聯絡活動主辦方或任何平台以外的第三方，有關行為將由客戶自行承擔全部責任。客戶確認，活動主辦方可能並無掌握透過平台作出的購買資料，亦未必能夠處理與該等購買有關的要求。
Hellotickets 不會就該等外部接觸所引致的後果負責，包括但不限於更改、取消、拒絕入場、權利喪失或任何與服務有關的事故。
此外，賣家承諾不會規避平台的中介作用，因此不得接受、容許或促成在平台以外訂立服務合約。
4. 作為用戶的註冊程序
用戶註冊為免費，並透過使用用戶在瀏覽平台時提供的電郵地址進行自助註冊程序。當用戶提供其電郵地址後，將建立一個與該電郵地址相關聯的帳戶，讓用戶在完成購買後可查閱所購買產品或服務的相關資訊。當用戶透過平台購買一項或多項服務後，就本條款而言，該用戶將取得客戶身份。
如欲在平台註冊及購買服務，你必須已成年並具備訂立合約的法律能力。平台僅供具完全權利能力及行為能力的成年人使用。因此，未成年人不得使用平台，亦不得訂購其上所提供的服務。Hellotickets 保留取消或暫停未能按 Hellotickets 要求證明其已成年的用戶帳戶的權利，並可在此情況下刪除其個人資料。對於未成年人以虛假或不準確的年齡資料使用平台，Hellotickets 概不負責。
在註冊及購買過程中，用戶或（如適用）客戶對其所輸入的資料負唯一責任，並承諾在相關表格中提供關於其身份的真實、準確及完整資料，並保持該等資料為最新。用戶或客戶須對所提供資料的真實性及準確性負責，並保證該等資料不會侵犯第三方權利或違反適用法規。
如欲修改及更新你的資料，你必須發送電郵至 contact@hellotickets.com。請確保該等資料，尤其是你的電郵地址，正確無誤，以避免在管理你的購買或提供服務時出現問題。
如用戶或客戶提供虛假、不準確或不完整資料，或 Hellotickets 有合理理由懷疑該等資料並不真實，Hellotickets 可暫停或封鎖對平台或其任何服務的存取權限。
為了正確提供服務，賣家可在履行所訂購服務所需的範圍內，查閱客戶於購買過程中提供的資料。
5. 服務及其排序
有關服務的資料，包括價格、特點及描述，將根據賣家提供的資料顯示於網站上。賣家在其自行控制及負責下提供各自的要約。客戶根據其自身需要、責任及判斷選擇其訂單中的一項或多項服務。在選定服務並輸入身份資料後，系統將顯示一份訂單摘要，其中載有相關服務、價格及數量的資料。
作為網上平台營運者，Hellotickets 以中立、清晰及透明的方式行事。網站上服務的排序或展示，不受任何與使用該平台的賣家之間的資本關係或法律從屬關係所影響。
此外，特此告知賣家及用戶，支配網站上服務排序的參數（演算法）為隨機性。即是說，每次用戶搜尋服務時，網站將從當時網站可提供的全部服務中，向用戶顯示不同的服務，而這些樣本的選取將基於隨機性，讓所有賣家在用戶的非個人化搜尋結果中有相同機會出現。
6. 服務購買流程
如欲訂購透過平台提供的服務，用戶必須按照購買過程中螢幕顯示的指示操作，並提供正確處理購買所需的資料。
在購買過程中，用戶必須提供若干為管理購買及提供服務所必需的個人資料，例如名字、姓氏及電郵地址。確認購買即表示已閱讀並接受本一般條款，以及在適用情況下，適用於服務的特別條款及 Hellotickets 的私隱政策。
購買一經完成，用戶即在本條款下取得客戶身份。若用戶先前並無平台帳戶，系統將自動建立一個與購買過程中所提供電郵地址相連的帳戶。
用戶訂購任何服務，即表示其同意將其聯絡資料及提供服務所需的資訊通知予將提供該服務的相關賣家。
平台上的服務購買流程包括以下步驟：
- 1. 選擇服務
- 用戶選擇活動、演出或休閒活動，以及日期、時間、可用門票或名額的數量及類型。在某些情況下，賣家可能要求提供參加者的額外資料。
- 2. 查閱服務資料
- 在付款前，用戶必須查閱所選服務的合約前資料，並確認所有參加者均符合所要求的條件（例如最低年齡或其他要求）。活動或項目的主辦方可保留拒絕入場的權利。
- 3. 選擇付款方式
- 用戶將選擇平台上可用的其中一種付款方式，並在付款閘道中輸入相應資料。視乎所選方式，用戶可能會被導向外部付款平台以完成交易。
- 4. 確認購買
- 在完成購買前，用戶必須閱讀並接受本一般條款及私隱政策。交易完成後，用戶將收到一封載有購買詳情的確認電郵。
- 5. 核對確認資料
- 如客戶未有收到確認電郵，可能是由於臨時網絡問題或所提供的電郵地址有誤。在該情況下，客戶可透過 contact@hellotickets.com 聯絡 Hellotickets。同樣地，如客戶發現購買資料有誤，應儘快作出通知。Hellotickets 或賣家可要求客戶提供為正確管理及交付門票或已訂購服務所必需的補充資料或文件。
7. 付款方式及安全
在 Hellotickets，用戶可每週 7 天、每日 24 小時隨時購物。在核實所提供資料正確無誤後，系統將在線上扣款。平台可用的付款方式包括但不限於銀行卡及 PayPal。
為保障交易安全，Hellotickets 使用防欺詐系統，包括 Sift Science 系統，以分析及驗證在平台上進行的交易。
如用戶於 Hellotickets 擁有信用額，亦可按適用條件將其用作付款方式。
Hellotickets 保留基於安全原因保留或審查任何交易的權利，並可於有合理懷疑存在欺詐活動時，暫時限制已購買服務的使用權。在此等情況下，Hellotickets 可要求用戶或客戶提供額外資料或文件，以核實該交易。同樣地，如無法妥善核實所提供資料，Hellotickets 可取消該項交易。
如訂單延遲交付是由於所使用付款工具的發卡機構未有授權所致，Hellotickets 概不負責。
在付款成功完成之前，已購買的服務不會被視為已確認，亦不會視為屬於客戶所有。
在購買過程中，如僅選擇了看台區域及行數，或僅選擇了看台區域，確實座位位置將於其後分配，並於門票交付時通知客戶。
Hellotickets 使用防欺詐系統以保障在平台上進行交易的安全。然而，Hellotickets 無法偵測或防止第三方對付款工具作出的所有可能欺詐性使用。
如某項購買已獲所使用付款工具的發卡機構正式授權，且服務已按購買條件交付，則該項交易不得由單方面取消。
如懷疑信用卡或其他付款工具遭欺詐使用，其持有人應直接聯絡有關付款工具的發卡機構，以展開所需程序。
在適用情況下，Hellotickets 將就任何可能涉及欺詐的調查與主管機關或金融機構合作，但此並不表示 Hellotickets 會就該等交易承擔任何財務責任。
8. 服務及技術中介服務的價格
服務的價格，以及在適用情況下 Hellotickets 所提供的技術中介服務價格，均以平台當時顯示者為準。服務費可能因活動或項目的種類、票種及與所提供服務有關的其他因素而有所不同。
特此通知用戶，Hellotickets 並不訂定賣家所提供服務的門票或入場券價格，有關價格乃由相關賣家直接釐定。因此，平台上提供的門票價格可能與活動或項目主辦方所訂定的原始價格不同。
在若干情況下，並按購買過程中所示，顯示的價格可能包括 Hellotickets 所提供技術中介服務的相關費用。
平台上顯示的所有價格均以歐元表示，除非另有說明，否則均為最終價格。這表示價格已包括根據現行法規適用的增值稅或其他稅項。用戶將在確認購買前知悉門票的總價，包括所有適用費用。
9. 服務交付
你的訂單將根據所購買服務相關活動的類型，發送至交易時所提供的電郵地址或手機號碼。視乎活動而定，門票最遲可於活動當日發送。
交付方式：
賣家可根據活動、主辦方或服務本身的條件，設定不同的門票或服務入場文件交付方式。在適用情況下，尤其是實體交付的情況，客戶將於購買過程中或透過其訂單相關的後續通訊，獲通知適用的交付條件及方式。交付方式可包括但不限於以下各種：
- PDF 門票：客戶將收到載有門票的 PDF 檔案或憑證，可下載後於進場時在流動裝置上展示，或在需要時列印。
- QR 碼：客戶將收到附有 QR 碼的門票，可下載至流動裝置並於活動入口掃描。在此情況下，無需列印門票。
- 流動轉讓：門票可透過活動主辦方使用的票務平台（例如 Ticketmaster、AXS 或主辦方指定的其他平台）轉移至客戶。在此情況下，門票必須透過流動裝置展示，且不能列印。
- 註冊第三方應用程式：在某些情況下，客戶可能需要註冊或下載第三方應用程式才能使用門票。如有需要，將提供相關指示。
- 實體交付：當活動或賣家要求時，Hellotickets 可交付實體門票。實體交付可透過以下方式進行：
- 於預先通知客戶的交收地點領取，或
- 寄送至在購買過程中或其後與客戶協定的實體地址。
- 透過 WhatsApp 發送：在某些情況下，賣家可透過 WhatsApp 直接向客戶發送門票或入場指示。客戶必須提供有效及啟用中的 WhatsApp 電話號碼，方可正確接收。
有關交付的重要資訊：
為避免數碼或實體交付出現問題，客戶必須正確填寫所有所需資料，包括聯絡電郵地址、電話號碼、交付地址，以及主辦方或賣家可能要求的任何其他附加資料。
對於因客戶提供錯誤、不完整或無效資料而導致交付失敗，Hellotickets 概不負責。如因該等原因而無法交付購買內容，則不接受更改、取消或退款。
10. 活動、演出或項目的取消政策。撤銷權
一旦購買完成，門票或入場券均不得取消或更改，惟賣家明確授權或在服務的特別條款中另有說明者除外。
如活動、演出或項目延期舉行或更改地點，已購買的門票將繼續適用於活動主辦方或賣家所決定的新日期及／或新地點。在此情況下，除非活動最終被永久取消，否則不得要求取消購買或退回已支付金額。
如活動、演出或項目被永久取消，客戶將收到一封資訊電郵，通知其有關取消事宜及相應的退款。在某些情況下，為辦理退款，可能有需要將門票退還予賣家或 Hellotickets。
對於某些服務或活動，如在購買過程中有明確指出，則可在指定期限內取消。在該情況下，將適用於服務描述及相關憑證或入場文件中列明的取消條件。
如某活動容許於特定期限內取消（例如開始前 24 小時），則該等條件不受預訂時間影響。換言之，如客戶於活動當日才作預訂，而該活動並不容許於前 24 小時內取消，則該預訂不可取消。同樣地，如某活動不容許取消，則亦不得更改預訂。
體育活動、音樂活動及演唱會的門票，不可更改或退款，除非有關活動被永久取消。
根據適用的消費者及用戶法規，凡涉及有指定日期或履行期間的休閒活動相關服務，其銷售屬於撤銷權的例外情況。因此，客戶不得就購買該等服務行使撤銷權。
11. 服務替代
如因可歸責於賣家的原因而無法交付原先購買的門票或入場券，且該情況並不屬於活動取消，Hellotickets 保留權利，按照相關賣家的指示，向客戶提供同一活動、演出或項目中具有相若或更佳特質的門票或服務，並會考慮位置或視野等因素。
在某些情況下，如所提供的替代門票或服務具有相等或更佳的特質，則可在毋須事先諮詢或獲得客戶批准的情況下作出替代安排。
如所提供的替代安排具有相等或更佳的特質，客戶無權要求取消購買或退還已支付的款項。
如所提供的替代安排特質較低，Hellotickets 或賣家可向客戶提供適當補償。
如無法提供替代門票或服務，賣家將退還原先購買門票的全數金額。
12. 強制性健康措施
為進入任何活動、導賞團或項目，遵守國家法律規定或賣家所指示的健康及衛生規定十分重要。這可能包括但不限於必須佩戴口罩，或出示已完成疫苗接種的證明。我們希望確保你獲得安全的體驗。
13. 知識產權、工業產權及違法內容
Hellotickets 保證其已取得必要授權，可向用戶提供其網站上所提供服務的使用權。
用戶透過接受本一般條款，承認並接受平台、其組成部分及與平台有關內容的知識產權（包括改作、公開傳播、分發及複製等利用權）屬於 Hellotickets 所有，或已合法授權予 Hellotickets，而用戶放棄以任何形式主張該等權利的權利。未經 Hellotickets 事先明確書面授權，不得以任何方式全部或部分利用、分發、改作、公開傳播或複製平台及其內容，違反該禁令即構成侵權。用戶承諾以審慎、正確及合法方式使用平台及其內容，尤其不得在任何情況下侵犯前段所述權利，亦不得將平台及其不同元素、內容及服務僅供私人用途。
商標、互動式畫面設計及圖像、圖則、平面配置圖、文字、圖像或聲音檔案、照片、資訊圖表、用戶介面、同義詞庫、索引系統、標誌、口號、動畫、影片、程式及軟件解決方案，以及平台上的文字與所有其他內容（賣家所發布的內容及資訊除外），均屬 Hellotickets 或授權予其之實體的專有知識產權，未經 Hellotickets 事先明確書面授權，不得複製、拷貝、分發、使用、商業化、利用或開發。
Hellotickets 保留所有權利，並不就該等權利或平台元素向用戶授予任何權利、授權或使用許可。對本平台及其服務的使用，並不代表根據西班牙及國際工業及知識產權法所賦予的權利有任何放棄、轉讓、授權或讓與（不論全部或部分），亦不向用戶授予任何形式的利用權，例如複製、分發、改作、公開傳播，或對上述內容或 Hellotickets 或相關第三方的知識產權及工業產權擁有所有權。未經 Hellotickets 或相關第三方事先明確授權，用戶不得更改、利用、複製、分發或公開傳播網站、其內容或所購買的服務。
此外，特此通知用戶，賣家為透過平台銷售服務及展示相應要約，可上載其自有內容，例如照片、商標、描述文字、標誌、設計及其他模型，不論該等內容屬其本人或第三方所有。賣家保證其對該等內容擁有所有知識產權（包括改作、公開傳播、分發及複製等利用權）及工業產權，或已取得就該等內容或其利用及使用所需的授權、權利或牌照。Hellotickets 僅作為由賣家直接發布內容的寄存服務提供者，在任何情況下均不應被視為對任何偽冒行為負責。
基於上述目的，Hellotickets 不對用戶本身所發布的內容，或賣家所發布的要約或內容負責。然而，Hellotickets 保留權利移除或使任何已被通知及／或其認為明顯屬違法的內容無法存取。
如用戶或任何其他第三方欲通知明顯違法內容，須透過以下電郵地址作出：contact@hellotickets.com。
為上述目的，通知中應包含以下要素：(i) 通知日期；(ii) 通知人的姓名及姓氏或商號、聯絡電郵，以及收件人的姓名及地址；(iii) 有爭議事實的描述及其準確位置；(iv) 要求刪除該內容的理由，包括適用法律條文及事實依據；以及 (v) 已向有關資訊或活動的作者或發布者發出的要求停止、刪除或修改的通訊副本，或無法聯絡該作者或發布者的理由。
作為寄存服務提供者，Hellotickets 承諾一旦知悉任何明顯違法內容，將迅速將其移除。
14. 評論或意見
Hellotickets 向先前已透過平台購買服務的客戶提供評論服務，讓客戶可以與 Hellotickets 及其他用戶分享其就透過平台購買及使用服務的經驗、意見及評價。
此服務的存取及使用僅限於先前已透過平台購買服務的真實及已驗證客戶。參與此服務將透過 Hellotickets 向客戶於購買或註冊時提供的電郵地址發送通知而進行。
僅作資訊用途，在此說明，所有已發布的評論均來自真實及已驗證、並已事先購買平台所提供服務的客戶。該等評論不會由 Hellotickets 提供報酬。
評論及與其相關的所有內容（包括評分、意見、問題或回覆），在發布前均須經過驗證及審核程序，該程序可透過演算法系統自動進行及／或以人手方式進行。該程序旨在核實用戶的真實性，以及內容是否符合適用法規及本一般條款。
用戶接受、保證並聲明其所發布的內容：
(i) 屬真實且不具誤導性；
(ii) 不侵犯第三方的權利，包括知識產權、工業產權、名譽、私隱或肖像權；
(iii) 符合適用法律，不違反公共秩序規則或善良風俗；
(iv) 不包含誹謗、冒犯、歧視、暴力、違法或不當內容；
(v) 不具有與服務無關的廣告、政治或宣傳性質。
用戶亦保證其為所發布內容的權利人，或已取得所需授權，並已取得其內容中可能出現的個人資料所涉人士的明確同意。
透過此服務發布的內容將具公開及非保密性質，並可由 Hellotickets 及賣家在其業務範圍內使用，但須遵守個人資料保護法規。
已發布的評論將預設按時效性標準顯示，較新的評論可獲優先展示。
用戶對其所發布的內容承擔唯一責任。除非 Hellotickets 在實際知悉有關內容屬違法後，未有以應有謹慎採取行動將之移除或使之無法存取，否則 Hellotickets 不對有關內容負責。
Hellotickets 可拒絕、拒絕發布或移除任何不符合本一般條款或適用法規的評論或內容。
評論可在其所涉及的服務仍於平台提供期間，或 Hellotickets 基於其相關性而認為適當的期間內繼續公開顯示。
任何用戶均可透過發送電郵至 contact@hellotickets.com，並提供識別及分析該內容所需的資料，通知 Hellotickets 存在不當或違法內容。如通知屬合理，Hellotickets 可按照本一般條款及適用法規移除有關內容。
15. 用戶註銷、帳戶取消及個人資料刪除
客戶可隨時自願透過發送電郵至以下地址，從平台註銷：contact@hellotickets.com
為此，Hellotickets 將停用用戶的帳戶，並向用戶發送電郵以確認其帳戶已關閉。
此外，特此通知，若用戶違反其任何義務或本一般條款中的任何規定，Hellotickets 可隨時暫停或取消用戶帳戶，或停止提供與該等帳戶相關的全部或部分服務。就此，Hellotickets 將根據適用法規，在法定通知期內，以書面形式向用戶的聯絡電郵地址作出通知。在該等情況下，與用戶之間的本協議將視為終止，但按其性質應於終止後繼續適用的條文除外，且不影響用戶可享有的任何內部、行政或司法申訴權利。
如賣家帳戶被暫停或取消，Hellotickets 將於有關限制生效前或生效時通知賣家，並說明理由。如決定為終止賣家的用戶帳戶，則該項具理由的決定將至少提前三十（30）日，以耐久媒介通知賣家，而不影響賣家根據適用法規提出申訴的權利。
16. 個人資料保護
你的私隱對我們非常重要。因此，所有客戶均須閱讀並接受我們的私隱政策。如此，他們便可了解 Hellotickets 如何保護、收集及使用其個人資料。
根據 2016 年 4 月 27 日歐洲議會及理事會第 (EU) 2016/679 號規例（關於保護自然人在個人資料處理方面的權利及此等資料自由流通，並廢止第 95/46/EC 號指令），以及 2018 年 12 月 5 日第 3/2018 號有機法（關於個人資料保護及數碼權利保障）的規定，於使用應用程式期間所提供的所有個人資料，將按照我們的私隱政策處理，而用戶必須閱讀，並在適用情況下接受及／或表示同意。
17. 客戶服務及投訴處理
Hellotickets 設有用戶支援服務，可透過電郵地址 contact@hellotickets.com 聯絡，用戶可藉此提出與平台的使用或運作有關的查詢、建議或投訴。
如投訴涉及活動、演出或項目，客戶應透過指定的支援渠道報告有關問題。提交投訴的最長期限為活動或項目日期起計十（10）個曆日。
如問題涉及進入活動的權利或門票的有效性，建議客戶儘快聯絡 Hellotickets 客戶支援，並在可能情況下於活動開始前聯絡，以便可嘗試分析或解決情況。
為妥善處理投訴，Hellotickets 或賣家可要求客戶提供額外資料或文件，以核實所述事實，包括但不限於被拒入場的證明、照片或其他可證明問題存在的證據。
與賣家所提供服務有關的投訴，將由相關賣家進行分析，該賣家須負責評估及回應客戶提出的投訴。因此，回覆及解決的時間可能取決於賣家本身。
Hellotickets 可在其認為適當時，協助客戶與賣家之間進行調解，以期達成友好解決方案，但此不代表 Hellotickets 承擔任何責任，亦不保證取得特定結果。
就投訴可能提供的任何補償，將僅限於所購買服務的金額，並不包括與購買無關的其他額外費用，例如交通、住宿或與前往或參與活動有關的其他支出。
客戶確認，參與活動或項目均由其自行承擔風險。對於客戶在前往活動途中、參與活動期間或其後返程途中所遭受的任何損害或損失，Hellotickets 概不負責。
Hellotickets 並不提供用戶之間的門票轉售服務，亦不提供透過平台購買門票的轉售平台。因此，對於客戶透過第三方平台或渠道進行的任何轉售，Hellotickets 概不負責。
18. 一般條文
Hellotickets 可在任何時間並根據適用法規修改及更新本一般條款，特別是為改善用戶體驗、引入符合客戶利益的新措施，以及配合法律或監管變更。對本一般條款作出的任何修改，將以清晰、易明及預先的方式通知用戶。該等修改在任何情況下均不會為用戶帶來額外費用。同樣地，不同意建議修改的用戶，可在不產生任何費用的情況下終止現有合約關係並從平台註銷。
Hellotickets、賣家或活動主辦方可透過你在註冊時或購買服務時所提供的電郵地址與你聯絡。
19. 保證及責任
客戶及 Hellotickets 聲明，雙方始終知悉並遵守所有適用法律。
平台按「現況」提供，不附帶任何形式的明示或默示保證。
賣家僅就其服務銷售所適用的商業保證及法定保證負責。
每位用戶在使用平台時，均承諾不會損害公共秩序，並將遵守適用的現行法律及規例、尊重第三方的權利，以及遵守本一般條款及任何其他可能適用於其的政策。為此，各方相互承諾：(i) 對另一方以忠誠及合法的方式行事；(ii) 按照本一般條款所述目的使用平台；(iii) 尊重第三方的私隱及資料與資訊交流的保密性；(iv) 尊重 Hellotickets 對平台元素及用戶相關部分所享有的知識產權及工業產權；(v) 不攻擊平台內所實施的自動化資料處理系統，尤其不得進行 scraping 等行為；以及 (vi) 不散播可能詆毀任何人、違反公共秩序、道德及善良風俗、帶有冒犯性、誹謗性、種族主義、仇外、修正主義、侵犯他人名譽、私隱或聲譽，或基於某人或某群體的出身、屬於或不屬於某特定族群、國籍、種族或宗教而煽動歧視或仇恨，或具戀童性質的訊息或資訊。
如法院或主管機關裁定本一般條款中的任何條文無效、不可執行或不符合法律，Hellotickets 將僅在使該條文有效及可執行所必需的範圍內對其作出修改。該修改不影響其他條文的有效性或可執行性。
20. 適用法律及爭議解決
本一般條款受西班牙法律規管。
如就本一般條款的解釋、履行或終止發生爭議，而在不影響用戶可隨時向法院及其他主管機關尋求救濟的權利下，各方將嘗試以友好方式解決該爭議，但此並非義務。如未能達成協議，則可提出並由各方自願接受一項自願調解程序，並以忠誠及善意方式進行，以期對任何與本一般條款或合約相關的衝突（包括其有效性）達成友好解決方案。
希望啟動調解程序的一方，應預先透過附回執的掛號信通知另一方，並說明爭議的相關要素。由於調解並非強制性，消費者用戶或 Hellotickets 均可選擇不參與調解程序，或於任何時候退出。如調解失敗或未予考慮，則引發調解的爭議可提交予有管轄權的法院。
無論如何，為履行我們的資訊披露義務，現通知你，根據 (EU) 524/2013 規例第 14.1 條，歐洲委員會已提供一個消費者網上爭議解決平台，網址如下：
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
你亦可透過以下網址進入由歐洲委員會管理的網上爭議解決平台：
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
此外，根據關於消費者替代爭議解決的第 7/2017 號法律，現通知認可機構名單可透過以下連結查閱：
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
如就本一般條款的適用或解釋發生任何爭議或分歧，雙方將受制於根據現行法例具地域管轄權的西班牙法院。